“服务好不好，群众说了算”。玉山县医疗保障局聚焦服务效能提升，坚持“人人都是窗口、事事都是服务”的为民理念，创新服务举措，从“高效办成每一件小事”入手，逐步实现“办成一件事，服务一类人”。

　　从“窗口”到“门口” 贴心服务暖民心

　　“工作人员服务真是热情，通过她的审核和把关，我提前填好了表格，备齐了资料，到窗口很快一次性办好了信息查询、人员核定、在职转退休等多项业务，之前排队到办理完毕至少需要大半天的时间，现在从入门到办理完毕只花了十多分钟，真是省时又省事!”某公司财务负责人郑女士在办完业务后说。

　　医保服务大厅是医保部门对外展示形象的窗口，也是与参保群众打交道最直接、最频繁的“第一线”。将医保服务工作由“窗口”移至“门口”，帮办人员主动问需，提供资料预审、办事流程咨询等服务，快速核定资料是否齐全，进行门口分流，做好对携带资料不齐全人员的解释工作，并一次性告知办理流程和需要补交的资料等事宜，避免出现办事人员来回奔波或者等候时间过长却发现业务无法办理的情况。

　　开设“潮汐窗口” 朝夕为民不打烊

　　近日，一位参保患者的母亲拿着一沓资料匆匆来到玉山县行政服务中心医保窗口。当时正是下班时间，“潮汐窗口”开始受理业务。

　　“您好，请问有什么需要帮忙的吗?”工作人员主动询问道。“我儿子是名中学生，2022年检查出患有白血病，目前休学在家，还在做化疗。医院根据病情给出换肝的建议，但对于一个普通家庭来说，换肝所需的昂贵医药费如同晴天霹雳。我从厂里下班赶过来就是想咨询了解一下医保这一块有什么优惠政策。”这位母亲说着说着声音就哽咽起来。工作人员仔细聆听并为她递去了一叠纸巾。通过现场核对信息并与局医疗救助负责人对接，为其详细讲解了相关政策。

　　潮汐有涨有落，窗口有增有减，服务因时而进。玉山县医疗保障局为了改变参保群众“上班没空办，下班无处办”的情况，开通潮汐窗口，从以前的“等待办、按时办”变为“随心办、及时办”，着力构建“无死角、不打烊、广覆盖”的医保服务体系，是提高政务服务工作效率的生动缩影。

　　强化服务“贴心办” 医保便民有“温度”

　　为提升参保群众医保服务体验感，不断优化办事流程和设备，特在窗口显眼处配备摆放了助听器、老花镜、放大镜、雨伞、应急药箱等便民用品。注重引导服务，针对老年人、残疾人等特殊群体，开设服务专区，提供全程陪伴引导，向参保人员提供温馨服务。同时，还加强了服务意识和礼仪培训，着力提高工作人员的业务水平和服务质量。

　　今年来，医保经办大厅后台办件量22447件，面对面办件量8213件，零星材料手工审核数量3768件。下一步，玉山县医疗保障局将持续在“高效办成一件事”上下功夫，推进服务精准化、智能化、个性化，努力办好医保惠民利民实事，提升全县参保群众的“幸福指数”。